Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen

Dekosteine.com – im Einklang mit den Bedingungen unseres Lieferanten (GSH)

Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Beförderer) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief an:

Wichtiger Hinweis zu Rücksendekosten bei Natursteinen

Natursteine sind schwere, palettierte oder sperrige Güter. Die Rücksendekosten können sehr hoch ausfallen und den Warenwert übersteigen.

Die Rücksendekosten setzen sich in der Regel zusammen aus:

• den ursprünglichen Frachtkosten der Lieferung,
• den Frachtkosten des Rücktransports (Spedition),
• den Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühren unseres Lieferanten.

Diese Kosten trägt vollständig der Kunde, sofern kein Verschulden unsererseits vorliegt.

Rückgabekosten laut Preisliste unseres Lieferanten (GSH)

Österreich & Deutschland (Richtwerte):

Big Bags

293 € / 163 € / 33 € je nach Produktgruppe und Region.

Pakete

36 € pro Rücksendung.

Diese Beträge sind Richtwerte – die tatsächlichen Kosten können je nach Gewicht, Volumen und Rücktransport variieren.

Rücksendung der Ware

Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs an uns zurücksenden.

Variante 1 – Rückholung per Spedition

Auf Wunsch organisieren wir die Abholung über unseren Lieferanten bzw. eine Spedition. Die dabei entstehenden Kosten trägt der Kunde.

Variante 2 – Selbstständige Rücksendung

Sie können die Ware selbst an uns oder – nach vorheriger Abstimmung – direkt an unser Lieferlager zurücksenden. Auch in diesem Fall trägt der Kunde alle Rücksendekosten.

Bitte verwenden Sie möglichst die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Rückerstattung

Wir erstatten alle Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung oder nach Eingang der zurückgesendeten Ware – je nachdem, was früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Wichtig: Erstattet wird der Warenwert abzüglich der tatsächlich entstandenen Rücksendekosten, die uns im Rahmen der Rückabwicklung in Rechnung gestellt werden.

Bei beschädigter, verschmutzter oder teilweise verbrauchter Ware behalten wir uns einen Abzug für Wertminderung vor.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Waren:

• Big Bags, die bereits geöffnet oder umgefüllt wurden,
• Ware, die speziell für den Kunden gemischt, zugeschnitten oder zusammengestellt wurde,
• Ware, die durch unsachgemäße Lagerung oder Verwendung beim Kunden beschädigt wurde.

Reklamationen bei Qualitätsmängeln

Ergeben sich Reklamationen durch ein Verschulden unseres Lieferanten (GSH) oder durch einen Fehler unsererseits, so tragen wir selbstverständlich alle Kosten für Rücksendung oder Ersatzlieferung.

Bitte senden Sie uns in diesem Fall aussagekräftige Fotos und eine kurze Beschreibung des Mangels per E-Mail zu.

Muster-Widerrufsformular (optional)

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es an uns zurück:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Vertrag über den Kauf folgender Waren:

Bestellt am: __________ / Erhalten am: __________

Name: _____________________________

Anschrift: __________________________

Datum: __________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)